ENVÍOS & DEVOLUCIONES

Realizamos las entregas a través de nuestro operador logístico PUNTO A PUNTO.

Los métodos y costos de envío dependen de las características particulares de los productos comprados y del destino de la entrega. El sitio calculará el costo de envío. En el mismo estará incluido un seguro por el transporte del producto adquirido, el cual podrá ser verificado por el usuario antes de concretar su compra. La confirmación del pedido del producto y su envío a domicilio, así como el pago realizado, implicarán la aceptación del usuario del costo del servicio de entrega a domicilio.

Por razones de cuidado y seguridad para con nuestros clientes, se realizará una validación de datos.

En caso de que por motivos ajenos a PAP o por ser el destino pretendido uno no cubierto, no se pudiere cumplir con la entrega a domicilio se comunicará de este hecho al usuario a fin de determinar una fecha y medio de entrega. La fecha de entrega comenzará a correr a partir del resultado de dicha validación. Todos los plazos propuestos de entrega de los productos son siempre estimativos pudiendo verificarse demoras en la entrega del producto sin que ello acarree responsabilidad alguna a PAP.

Shop now PY se reserva el derecho de variar el medio de envío y la compañía por la cual se efectúa el mismo, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el usuario/cliente.

A efectos de estos “Términos y Condiciones”, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para Asunción y Gran Asunción es de 24 a 72 horas. Para el interior del país, el mismo es de 48 a 96 horas. Al completar tus datos de envío en la pantalla de pago, el usuario encontrará información más detallada sobre las opciones de envío disponibles.

Todos los plazos propuestos de entrega de los productos son siempre estimativos pudiendo verificarse demoras en la entrega del producto sin que ello acarree responsabilidad alguna a PAP o Shop now PY. El usuario será informado de los motivos de esta demora si es que ocurre y así lo requiere.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES & GARANTIA

La garantía del producto es de hasta 5 (cinco) días calendario desde la entrega del mismo (solo por defectos de fábrica o averías en el transporte). Dentro de ese plazo, el usuario puede contactarse con nosotros  al correo contacto@shopnow.com.py para hacer sus reclamos y/o solicitar el cambio de su producto y en el caso de no contar con stock del producto, la devolución de su dinero, según lo dicta la Ley del Comercio Electrónico.

En el caso de que su pedido haya llegado en malas condiciones o con averias de fábrica, el usuario deberá contactarse con nosotros y remitir las pruebas correspondientes de la avería en un video explicativo por los mismos medios dentro de los primeros 5 días (calendario) desde la recepción del producto para que nuestro equipo pueda analizar la veracidad de la información.

Solo en el caso de que la avería sea confirmada como de fábrica o de transporte Shop now PY se encargará de solicitar a su proveedor de envios el retiro del producto en no más de 10 días hábiles a remitir desde la dirección que el cliente indique hasta nuestro depósito para efectuar el reemplazo del producto averiado. En este caso específico el costo de los envíos para devolver el producto corre por cuenta de Shop now PY.

En el caso que el cliente solicite una devolución o cambio de un producto sin averías de fábrica o daños de transporte confirmado por el equipo de Shop now PY a través del video y en los tiempos arriba estipulados, los envíos correrán por cuenta del cliente. Y el reemplazo del producto estará sujeto a la revisión del equipo de Shop now PY

 

que debe pagar por el envío a PAP cuando este haga el retiro del mismo.

 

No se aceptan devoluciones de:

1. Compras que hayan sido entregadas al cliente hace más de 5 (cinco) días.
2. Productos que no fueron adquiridos a través de la página web de Shop now PY
3. Productos que fueron adquiridos en rebajas (Descuentos)
4. Productos de uso íntimo (ropa interior, bikinis).
5. Accesorios.
6. Productos adquiridos de categorías Last Sale, Hot Sale, Final Sale y otras a comunicar.

 

Para agilizar el proceso y brindar mejor atención te pedimos que nos envíes las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas a tu solicitud:

• Fotografía(s) de la caja recibida. Si el packaging presenta signos de posibles daños durante el transporte, incluir fotografías que demuestran esto.
• Fotografía de la etiqueta del transportista. La misma se encuentra pegada en la caja o dentro de la bolsa entregada por Shop now PY
• Fotografía(s) del producto. En la misma se debe poder apreciar la incidencia indicada.

Una vez llegado el producto a nuestras manos, revisaremos el producto para verificar la calidad y el estado del mismo.

En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega. Estos requisitos son indispensables.

Te informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o que no corresponde con el producto que habías pedido, el reclamo no será aceptado.

Si el producto es aceptado, concluimos la devolución reintegrando al cliente el monto correspondiente mediante una transferencia bancaria.